Поширені питання

• Як зробити замовлення з сайту?

  Замовлення товару з сайту відбувається двома способами:

  1. Через корзину. Кладете вибраний товар у кошик наповнюєте її, після ми відправляємо смс з реквізитами на оплату.

  2. Можна зробити замовлення по телефону

  +380 98 367 30 31

  Дар`я (заздалегідь виписавши коди позицій)

• Який у Вас мінімальне замовлення?

  Мінімальне замовлення

  Мінімальна сума замовлення — 500 грн.

  Замовлення можна сформувати з будь-яких товарів, представлених на сайті.

  Продаж здійснюється лише заводськими упаковками відповідно до кількості, зазначеної в картці товару.

• Замінюєте товар на інший?

  Заміна товару

  Ми завжди прагнемо максимально точно виконувати кожне замовлення.

  Проте через високий обіг товарів окремі моделі можуть закінчитися ще до оновлення інформації на сайті. У таких випадках можливі заміни.

  Для гуртових замовлень

  Якщо потрібної моделі немає в наявності, ми можемо замінити її на аналогічний товар:

  • такого ж розміру;

  • аналогічної якості;

  • у тій самій або максимально наближеній ціновій категорії.

  Це дозволяє не затримувати відправлення та швидше виконувати замовлення.

  Якщо для вас принципово отримати саме товар, зазначений у замовленні, будь ласка, вкажіть у коментарі:

  «Без замін» або «Тільки за фото».

  У такому випадку ми обов'язково погодимо з вами можливу заміну або запропонуємо повернення коштів за відсутній товар.

  Для роздрібних замовлень

  У роздрібних замовленнях будь-яка заміна товару здійснюється лише після погодження з покупцем.

  Дякуємо за розуміння та довіру!

• Якщо у мене попався в пачці шлюб?

  Інформація щодо виробничого браку

  Ми є оптовою компанією та працюємо з продукцією, яка надходить від виробників у заводській упаковці. Товар не проходить поштучну перевірку перед відправленням.

  У поодиноких випадках можливе виявлення виробничого браку. Ми не можемо гарантувати його повну відсутність, оскільки не є виробником продукції.

  Саме тому рекомендуємо враховувати цей фактор під час формування гуртових закупівель.

  Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий брак або помилку комплектації, будь ласка, повідомте нас якомога швидше, додавши фото або відео. Кожне звернення розглядається індивідуально.

   

• Можу я повернути замовлення або обміняти його на інший товар?

  Обмін та повернення

  Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

  Спідня білизна

  Згідно з чинним законодавством України, нижня білизна належної якості не підлягає обміну та поверненню з гігієнічних причин.

  Одяг та домашній текстиль

  Одяг, піжами, халати, футболки, рушники, пледи та інший домашній текстиль можуть бути обміняні або повернуті відповідно до вимог законодавства України, за умови що:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд;

  • наявні всі бірки та упаковка;

  • товар не має слідів експлуатації;

  • звернення здійснено протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

  Якщо отримано товар з виробничим браком

  У разі виявлення виробничого браку або помилки при комплектації замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання посилки та надішліть фото або відео. Ми оперативно допоможемо вирішити ситуацію.

  Якщо у вас виникли питання щодо можливості обміну або повернення конкретного товару, зверніться до наших менеджерів перед оформленням замовлення.

   

• Які умови для співпраці?

  Умови оформлення замовлення

  Дякуємо, що обрали наш магазин!

  Перед оформленням замовлення рекомендуємо ознайомитися з умовами співпраці. Оформлюючи замовлення, ви автоматично погоджуєтеся з ними.

  Оформлення замовлення

  • Товар продається заводськими упаковками відповідно до кількості, зазначеної в картці товару.

  • Якщо для вас принципово важливі колір, малюнок або виробник, обов'язково вкажіть це в коментарі до замовлення.

  Підтвердження та оплата

  Після оформлення замовлення ми надсилаємо повідомлення з реквізитами для оплати та підсумковою сумою.

  Якщо протягом 12 годин повідомлення не надійшло, будь ласка, зв'яжіться з нами.

  Замовлення резервується на 3 календарні дні. Якщо оплата не надходить протягом цього часу, замовлення автоматично скасовується.

  Відправлення

  Після підтвердження оплати замовлення комплектується та відправляється протягом 1–3 робочих днів.

  Після відправлення ви отримуєте номер ТТН для відстеження посилки.

  Доставка здійснюється транспортними компаніями по Україні. Вартість доставки оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

  Отримання замовлення

  Під час отримання рекомендуємо перевірити комплектність і стан товару у відділенні перевізника.

  У разі пошкодження під час транспортування необхідно скласти відповідний акт із представником служби доставки.

  Важливо

  Виробник може змінювати малюнок, етикетку або торгову марку без попередження. При цьому розмір, матеріал, якість та характеристики товару залишаються аналогічними.

  Якщо у вас виникли будь-які питання щодо товару або умов співпраці, наші менеджери із задоволенням допоможуть.