Часто задаваемые вопросы

• Как сделать заказ с сайта?

  Заказ товара с сайта происходит двумя способами:

  1. Через корзину. Кладете выбранный товар в корзину наполняете ее, после мы отправляем смс с реквизитами на оплату.

  2. Можно сделать заказ по телефону

  +380 98 367 30 31

  Дарья (заранее выписав коды позиций)

• Какой у Вас минимальный заказ?

  Минимальный заказ

  Минимальная сумма заказа — 500 грн.

  Заказ можно сформировать из любых товаров, представленных на сайте.

  Продажа осуществляется только заводскими упаковками в количестве, указанном в карточке товара.

• Заменяете товар на другой?

  Замена товара

  Мы всегда стараемся максимально точно комплектовать каждый заказ.

  Однако из-за высокой оборачиваемости товара некоторые модели могут закончиться раньше, чем информация на сайте успеет обновиться. В таких случаях возможна замена.

  Для оптовых заказов

  Если нужной модели нет в наличии, мы можем заменить ее на аналогичный товар:

  • того же размера;

  • аналогичного качества;

  • в той же или максимально близкой ценовой категории.

  Это позволяет не задерживать отправку и быстрее выполнять заказы.

  Если для вас принципиально получить именно товар, указанный в заказе, пожалуйста, напишите в комментарии:

  «Без замен» или «Только по фото».

  В этом случае мы обязательно согласуем с вами возможную замену или предложим возврат денежных средств за отсутствующий товар.

  Для розничных заказов

  В розничных заказах любая замена товара производится только после согласования с покупателем.

  Спасибо за понимание и доверие!

• Если у меня попался в пачке брак?

  Информация о производственном браке

  Мы являемся оптовой компанией и работаем с продукцией, которая поступает от производителей в заводской упаковке. Товар не проходит поштучную проверку перед отправкой.

  В редких случаях возможно выявление производственного брака. Мы не можем гарантировать его полное отсутствие, так как не являемся производителем продукции.

  Поэтому рекомендуем учитывать данный фактор при формировании оптовых закупок.

  Если после получения заказа вы обнаружили производственный брак или ошибку в комплектации, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, приложив фото или видео. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

   

• Могу я вернуть заказ или обменять его на другой товар?

  Обмен и возврат

  Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

  Нижнее белье

  Согласно действующему законодательству Украины, нижнее белье надлежащего качества не подлежит обмену и возврату по гигиеническим причинам.

  Одежда и домашний текстиль

  Одежда, пижамы, халаты, футболки, полотенца, пледы и другой домашний текстиль могут быть обменены или возвращены в соответствии с законодательством Украины при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в использовании;

  • сохранены товарный вид, бирки и упаковка;

  • отсутствуют следы эксплуатации;

  • обращение произведено в течение 14 дней с момента получения заказа.

  Если получен товар с производственным браком

  Если вы обнаружили производственный брак или ошибку при комплектации заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения посылки и отправьте фото или видео. Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим решение.

  Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату конкретного товара, наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас до оформления заказа.

   

• Какие условия для сотрудничества?

  Условия оформления заказа

  Спасибо, что выбрали наш магазин!

  Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с условиями сотрудничества. Оформляя заказ, вы автоматически соглашаетесь с ними.

  Оформление заказа

  • Товар продается заводскими упаковками в количестве, указанном в карточке товара.

  • Если для вас принципиально важны цвет, рисунок или производитель, пожалуйста, укажите это в комментарии к заказу.

  Подтверждение и оплата

  После оформления заказа мы отправляем сообщение с реквизитами для оплаты и итоговой суммой.

  Если в течение 12 часов сообщение не поступило, пожалуйста, свяжитесь с нами.

  Заказ резервируется на 3 календарных дня. При отсутствии оплаты в этот срок заказ автоматически отменяется.

  Отправка

  После подтверждения оплаты заказ комплектуется и отправляется в течение 1–3 рабочих дней.

  После отправки вы получите номер ТТН для отслеживания посылки.

  Доставка осуществляется транспортными компаниями по Украине. Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно тарифам перевозчика.

  Получение заказа

  При получении рекомендуем проверить комплектность и состояние товара в отделении перевозчика.

  Если товар был поврежден при транспортировке, необходимо составить соответствующий акт вместе с представителем службы доставки.

  Важно

  Производитель может изменять рисунок, этикетку или торговую марку без предварительного уведомления. При этом размер, материал, качество и характеристики товара остаются аналогичными заявленным.

  Если у вас возникли вопросы по товару или условиям сотрудничества, наши менеджеры всегда готовы помочь.